Termos de Uso

1. Site institucional

O site apresenta informações gerais sobre a IvaiSoft e suas soluções. O conteúdo é informativo e pode ser atualizado a qualquer momento. Uma conversa, solicitação de proposta ou troca de mensagens não cria, por si só, obrigação de contratação. Serviços serão regidos por proposta ou contrato próprio.

2. Serviço de automação

A empresa cliente pode conectar contas e números do WhatsApp Business, configurar webhooks e chaves de API, receber eventos e enviar mensagens de texto ou templates autorizados. O acesso começa por convite individual, usa papéis de acesso e depende de credenciais válidas e das aprovações exigidas pela Meta.

A entrega de eventos é pelo menos uma vez: falhas podem gerar retry e, em casos excepcionais, eventos duplicados. A empresa cliente deve tornar sua automação segura para reprocessamento e conferir o resultado das operações relevantes.

3. Responsabilidades da empresa cliente

A empresa cliente é responsável por:

• obter consentimento ou manter outra base legal adequada para tratar dados e enviar mensagens;
• usar somente números, contatos, conteúdo e templates legítimos e autorizados;
• cumprir a legislação, estes termos e as políticas da Meta e do WhatsApp;
• responder às solicitações dos titulares e respeitar opt-outs e preferências de contato;
• proteger suas credenciais, o PIN, a chave da API e o acesso ao workflow n8n; e
• informar imediatamente qualquer suspeita de vazamento, fraude ou uso indevido.

A cliente não pode usar o serviço para spam, fraude, assédio, conteúdo ilícito, tentativa de acesso não autorizado ou violação de direitos de terceiros.

4. Dados e fornecedores

A IvaiSoft processa dados de usuários finais conforme as instruções da empresa cliente e a Política de Privacidade. O serviço depende da Meta, Cloudflare e n8n e está sujeito também à disponibilidade, aos limites e às políticas desses fornecedores.

Em atendimentos de impressão, somente contatos autorizados podem preparar previews ou enviar trabalhos à impressora. O usuário deve conferir o preview, o modelo, a quantidade e o conteúdo antes de confirmar; cliques repetidos não autorizam uma segunda impressão.

5. Uso permitido e suspensão

Você se compromete a usar o site e o serviço de forma lícita e a não:

• tentar acessar áreas, sistemas ou dados sem autorização;
• interferir no funcionamento ou na segurança do site;
• usar o conteúdo para fraude, violação de direitos ou prática ilícita; ou
• enviar códigos maliciosos ou comunicações abusivas.

Podemos limitar ou suspender o acesso para proteger usuários e sistemas, cumprir obrigação legal ou responder a violação destes termos ou das políticas da Meta.

6. Propriedade intelectual

Textos, identidade visual, marca, elementos gráficos e demais conteúdos do site pertencem à IvaiSoft ou são usados com autorização. Você pode consultar e compartilhar links para fins legítimos, mas não pode copiar, alterar, vender ou explorar o conteúdo sem autorização prévia, salvo nos casos permitidos por lei.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Buscamos manter informações corretas e os serviços disponíveis, mas podem ocorrer indisponibilidades, atrasos, duplicidades, limites da plataforma, falhas técnicas ou mudanças dos fornecedores. Dentro dos limites da legislação aplicável, a IvaiSoft não responde por uso indevido, conteúdo enviado pela empresa cliente, bloqueios aplicados pela Meta, falhas externas ou decisões tomadas exclusivamente com base no conteúdo do site.

O plano pode estabelecer limites de conexões, números e mensagens. Ao atingir o limite mensal, novos envios poderão ser recusados até a renovação do período ou alteração do plano. O painel apresenta dados operacionais e não substitui a conferência das cobranças e regras da Meta.

8. Comunicações e credenciais

Ao entrar em contato, envie apenas informações necessárias e que você tenha autorização para compartilhar. As credenciais entregues à empresa cliente são pessoais ao ambiente contratado, não podem ser publicadas ou compartilhadas fora da equipe autorizada e devem ser rotacionadas em caso de suspeita de exposição.

9. Alterações e legislação

Podemos atualizar estes termos quando necessário. A versão vigente será publicada nesta página. Estes termos seguem a legislação brasileira, preservados os direitos obrigatórios do consumidor e o foro competente definido pela legislação aplicável.

10. Contato

Em caso de dúvida, escreva para contato@ivaisoft.com.